一、“七天无理由退换货”服务的商品品类划分
二、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请条件
三、“七天无理由退换货”服务的申请流程
四、关于邮费争议问题
五、各品类《商品完好定义》

一、“ 七天无理由退换货”服务的商品品类划分

1 目前商城大部分商品支持“七天无理由退换货”；
2 商城中金饰类、定制预售类、福袋类产品、含虚拟道具赠品类及海报类属特殊商品，除破损等质量问题外，不支持7天无理由退换货服务；

二、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请条件

1 提出的商品需在支持“七天无理由退换货”的商品品类范围内，"七天无理由退换货"的商品品类参见《七天无理由退换货"服务的商品品类划分》。商城依据商品品类划分后的“七天无理由退换货”服务于周边商城正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。
2 顾客在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；
3 顾客的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4 申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限；
5 顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请，商品需完好，详见各品类《商品完好定义》；

三、“七天无理由退换货”服务的申请流程

1 在满足上述申请条件的前提下，顾客联系客服发起“七天无理由退换货”服务的申请；
2 在收到顾客“七天无理由退换货”服务申请后，客服指引顾客提供相关证明，确认及判定；
3 当LOL周边商城根据相关规范判定顾客“七天无理由退换货”服务申请成立，则开始进入退换货流程；
4 申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限；
5 顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请，商品需完好，详见各品类《商品完好定义》；

四、关于邮费争议问题

由顾客发起的“七天无理由退换货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理
1 如果商品存在质量问题、描述不符合等商家责任，来回运费都需要由商家承担；
2 如果是商品不喜欢等客户责任，则来回运费由客户来承担；

五、各品类《商品完好定义》

类目名称	商品完好定义
手办	1 商品外包装完整，相关附（配）件齐全；手办类商品外包装未拆封； 2 商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹； 3 防伪标识码未刮开或撕损；
服装	1 商品外包装完整，相关附（配）件齐全；要求吊牌完整； 2 商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无破损等痕迹； 防伪标识码未刮开或撕损；
海报	1 商品外包装完整，相关附（配）件齐全； 2 商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；
适用以上所有类目	上述商品完好定义中，赠品发票说明、定义补充如下： 1 （若有）赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退还；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由用户承担； 2 外包装的定义：系指商品出厂原包装，不含商家或物流自行二次封装； 3 塑封包装的定义：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装