1. 联系客服发起退/换货申请

凡在英雄联盟游戏周边商城购买商品，您即可享受英雄联盟游戏周边商城的售后服务。如果您需要办理退/换货，请您先通过电话或邮件的方式与英雄联盟游戏周边商城客服中心联系。
客服联系方式：
客服电话：(010)52205682
售后服务: https://wj.qq.com/s2/9280963/12ea
客服服务时间： 周一至周日（节假日均可），每天上午09:00-晚上24:00

2. 客服确认是否可以退/换货

有质量问题商品退/换货：
买家需向客服提供说明商品质量问题的图片，客服根据7天无理由退/换货相关规定对商品进行判定商品是否可以进入退/换货流程；
无质量问题商品的退/换货：
客服根据7天无理由退/换货的时间规定，判定商品是否可以进入退/换货流程；
注：手办、雕塑等易碎品需在签收快递前进行检验，如有破损，请选择拒收快递；
如产品涉及到虚拟道具或实物礼品的赠送，我们只接受有质量问题的退换货。如您需要退货，我们将一起追回所赠送的道具或礼品。

3. 如何邮寄退/换货商品

3-1. 玩家跟客服沟通退换货，并达成一致后，有以下处理方式：
1）玩家如还未收到快递，则可在快递员上门配送时直接拒收，则商品会原路退回仓库；
2）若玩家在收到并拆除快递后发现有质量问题需要退换货，需和客服确认可退换后自行将商品寄回退货。
3）【温馨提醒】所有退换货均需在包裹中内附一张纸条备注订单号、收货人手机号以及售后原因，寄出后联系客服告知退换货物流单号，以免影响您的退换货处理时效。我们将在货物退回库房验收后5-8个工作日（节假日顺延）为您进行退款，请注意查收，感谢您的理解与配合。 3-2. 退/换货邮寄地址：
发货地址并非退换货寄回地址，请务必联系商城在线客服获取退换货邮寄地址和处理退换货注意事项。 3-3. 邮费说明：
商品质量问题的退/换货：如果您的订单涉及到质量问题退换货的情况，换货订单我们承担您退回退货地址和库房再次为您发货的运费，退货订单我们仅承担您寄回退货地址的运费。涉及以上问题的召唤师们请联系客服登记，提供您的寄件信息（姓名、电话、地址、物流单号等）
邮费承担方式：如涉及质量问题，退回及换货我们会安排京东上门取件，不需要召唤师承担相关快递费用。
商品无质量问题的退/换货：回邮的费用需由您自行承担。

4. 客服收货后退款/重新发货时间

退货：库房验收货物后，我们将于5-8个工作日内将款项原路退回，具体到账时间以银行到账时间为准
换货：收到需要换货的商品后，我们会于5个工作日内为您发出商品（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）将所调换商品寄出；